Facebook annonce le lancement de la mesure des utilisateurs actifs par jour/mois et par pays

Facebook a annoncé le lancement de la mesure des utilisateurs actifs mensuels et quotidiens par pays sur desktop et mobile avec une attention particulière aux DAU (Daily Active Users).

Le réseau social a déclaré dans un email que les nouvelles mesures visent à permettre aux marques et aux entreprises de mieux cibler leurs campagnes publicitaires, soulignant qu'aux Etats-Unis, il ya plus de 128 millions de DAU sur desktop et plus de 101 millions sur mobile, et a ajouté:

Beaucoup de gens se concentrent sur ​​les utilisateurs actifs par mois ou même encore et toujours sur le nombre de likes pour mesurer la performance de leurs pages. Nous pensons que c'est une manière dépassé de regarder le monde des médias. Dans ce monde, comprendre qui revient au moins une fois par mois, n'est qu'une partie de la vue d'ensemble. Au lieu de cela, les entreprises doivent se concentrer sur les personnes qui reviennent en ligne chaque jour, parce que c'est leur style de vie. Ces personnes se connectent plusieurs fois par jour et sont constamment connectées, créent, partagent et interagissent avec le contenu qui compte pour eux.

Pour les annonceurs, cela va aider à créer des campagnes qui atteindront les bonnes personnes au bon moment sur desktop et mobiles. Les anciennes méthodes pour atteindre les fans sont devenus obsolètes. Grand et petits annonceurs devraient être en mesure de tous atteindre les bonnes personnes et de le faire avec rapiditié et efficacité. 

Est-ce que vous pensez que les marques sauroont profiter de cette nouvelle source d'information et d'en tirer partie pour améliorer le ciblage de leurs campagnes sur Facebook?

Source: Allfacebook.com

27 choses que vous devez savoir avant de devenir Social Media Manager

Chaque jour je travaille avec les réseaux sociaux.

Je passe plus de temps sur mon ordinateur/tablette/smartphone que certaines personnes passent dans leurs chaussures.

J'utilise les réseaux sociaux et les outils qui permettent d'en optimiser l'utilisation dans mon travail quotidien pour +Phonak (auparavent pour +Swatch) afin de créer/maintenir la communauté, la réputation et la visibilité de l'entreprise en ligne. Pour moi les réseaux sociaux servent à développer l'activité économique de l'entreprise (vendre un produit) en faisant du service clientèle, du marketing, de la RP, de la R&D, de la gestion de communauté, du "change management" le tout à la vitesse d'internet (càd très vite).

Donc voilà je travaille sur "Facebook" comme le résumeront certain. Si c'est votre cas aussi,  une ambition ou encore une possibilité que l'on vous a offert dans votre entreprise, il y a un certain nombre de choses que vous devez savoir.

Attention ceci n'est pas un coup de gueule mais une observation de la réalité dont vous devez être conscient et qui ne s'eloignent pas vraiment de ce que rencontre n'importe quelle personne qui travaille dans la communication.

Cette liste est simplement pour rappeler à ceux qui se lancent dans ce domaine, à l'évolution extrêmement rapide, que c'est un travail qui comporte souvent plus de nuances et de défis que l'on peut imaginer.

Les problèmes liées au travail de social media manager sont les suivants:

1. Lorsque vous démarrez, personne ne croira que vous savez quelque chose d'utile, et c'est peut être le cas. 


2. Vous devez être billingue. Parler la langue de ceux qui ont la culture "social media" et celle de ceux qui n'y connaissent rien.


3. Vous devez comprendre comment mesurer quelque chose qui, traditionnellement, n'a pas été mesuré et expliquer pourquoi ces mesures sont valables. Vous aurez besoin d'objectifs et d'outils pour atteindre ces objectifs tout en maintenant le niveau d'attente à un niveau raisonnable. Je vous assure que ce n'est pas évident à réaliser.


4. Certaines personnes vont penser que le nombre de likes ou de followers sont le meilleur outil de mesure. Cela peut avoir un côté positif mais aussi négatif.


5. Même si vous avez été engagé pour apporter des changements, ceux-là mêmes qui vous auront engagé seront les plus mal à l'aise avec l'évolution apportée. On est engagé pour être l'hérétique et en général les hérétiques ne sont souvent pas ceux qui s'en sortent le mieux à la fin de l'histoire. Montrez que votre sorcellerie n'est pas de la magie noire.


6. Certaines personnes ne seront pas en mesure de voir la valeur de la création de relations en ligne et l'activité menant à conserver des clients satisfaits. Même si la satisfaction client et les relations sont la base du business depuis des millénaires.


7. Quand votre stratégie sociale porte ses fruits, cela semble facile, mais ça ne l'est pas et tout le monde se fout de savoir à quel point c'est difficile. 


8. Certaines personnes interprêteront une réponse sure comme dangereuse et inversement. Comprendre la culture de communication sur les réseaux sociaux est un processus d'apprentissage que la plupart des gens apprennent en faisant des erreurs. 


9. Vous trouverez que la plupart des gens ont une perception différente de l'urgence. Perception qui évoluera au fur et à mesure qu'ils feront l'expérience de la "vitesse" sur internet. 


10. Travailler sur les réseaux sociaux n'est pas glamour.


11. La rémunération pour les heures travaillées est encore moins glamour.


12. Si vous construisez une forte présence publique, vos erreurs seront également publiques.


13. Si vous vous construisez une forte présence publique, certaines personnes vont penser que vous êtes là pour vous même devenir une célébrité internet...et c'est peut être vrai.


14. Certaines personnes vont être troublées lorsque vous ferez la promotion de ce que d'autres font. 


15. Vous devrez être schizophrène: être très impliqué et à la fois complètement détaché. 


16. Vous serez critiqués par des gens qui ne savent pas comment dire les choses gentiment.


17. Vous serez critiqués par des gens qui ne savent pas de quoi ils parlent.


18. Vous n'aurez pas les ressources pour mettre en pratique vos meilleurs idées.


19. Certaines de vos idées seront dépassées avant même que vous les ayez.


20. Seule d'autres Social Media Managers ou Community Managers pourront comprendre ce que vous faites ou ce que vous essayez de mettre en place. Personne ne comprendra votre excitation à l'évocation du retweet d'un influenceur. 


21. Votre conjoint pourra penser que vous vous souciez plus de vos clients en ligne que de vos amis IRL, votre conjoint a probablement raison.


22. Être social en ligne signifie que vous devez également être social IRL.


23. Nul n'est bon à tous les aspects de l'interaction sur les réseaux sociaux.


24. Peu importe où vous êtes assis, qui vous écoutez ou à qui vous parlez, vous aurez à changer votre point de vue pour voir et répondre à la vue d'ensemble.


25. La seconde où vous oubliez que les réseaux sociaux c'est les gens, les gens trouveront un moyen pour vous le rappeler. Parfois ils vous le rappelleront même lorsque vous n'avez pas oublié.


26. Chaque jour, il faudra que vous vous concentriez sur le fait que vous vous faites confiance afin que les gens aient également confiance en vous.


27. Si vous êtes dans la position qui vous ammène à mettre en place une stratégie social media dans une organisation, vous faites face au défi qui consiste à faire imaginer à vos collègues les possibilités de quelques chose qu'ils n'ont jamais vécu ou qu'il ne comprennent pas vraiment. Et c'est là toute la beauté de ce que vous faites.
    

Dans chaque frustration il y a une une opportunité de devenir un leader, d'inviter les gens à aider à construire quelque chose que nous ne pouvons pas construire seul. L'énergie déployée à expliquer encore et toujours en quoi cela consiste et quels sont les résultats que l'on peut escompter peut transformer une entreprise en mobilisant les employés, les fournisseurs et les partenaires mais surtout en célébrant la satisfaction des clients. Le point d'entrée se fait lorsque nous montrons à quel point les outils que nous proposons vont faciliter le travail que ceux avec qui nous travaillons font déjà tout en lui donnant plus de sens.

Un jour bientôt je l'espère nous pourrons abandonnner les "réseaux sociaux" comme quelque chose qu'il faut expliquer comme nous n'avons plus besoin d'évoquer le téléphone ou l'email comme des choses que l'on doit apprendre à utiliser dans un cadre professionel.

En attendant je continue de rabbacher mon message à mes collègues avec passion...et heureusement j'en ai.

Traduit de l'anglais par +Vincent Tervooren
Article original publié par Liz Strauss sur ragan.com Google

Du Community Manager au Stratégiste Social Media

Bien souvent lorsqu'une entreprise se décide à se lancer sur les réseaux sociaux, ou simplement de reprendre le contrôle d'une présence qu'il devient difficile d'empêcher, elle commence par engager un Community Manager. Une personne qui se chargera de transmettre sur Facebook et Twitter le message définit par le département marketing.

Ce message relève souvent d'une approche traditionnelle du marketing adaptée à des supports comme la presse, la télévision ou des campagnes d'affichage dans les rues.

Cependant de par sa position dans la hiérarchie le rôle du community manager se résume à simplement donner son avis afin d'ajouter une "couche sociale" aux campagnes après que celles-ci ai déjà été définies.

C'est ici que se trouve le premier challenge qui distinguera un Community Manager d'un futur Stratégiste Social Media. Faire comprendre qu'il faut définir une ligne de communication conforme à la stratégie globale de la marque mais adaptée à la nature des plateformes sur lesquels on communique. Celà est essentielle à la réussite d'une stratégie sociale media mais aussi à l'évolution de la carrière d'un Community Manager.


Comme le définit Jeremy Owyang, le Stratégiste Social Media est "un individu ayant l'autorité implicite ou explicite pour définir les standards de communication sur les réseaux sociaux." Afin d'obtenir la légitimité de l'autorité requise pour passer du status de Community Manager à celui de Stratégiste, celui-ci devra démontrer en plus d'une série de qualités propre aussi un certain nombre de compétences.

COMPÉTENCES:	QUALITÉS:
Recherche et analyse	Persuasion
Marketing & Communication	Persistence
Gestion de project	Passion
Développement commercial	Ouverture d'esprit
	Optimisme
	Curiosité
	Modestie
	Calme
	Fascination pour le genre human
	Authenticité

Ensuite le Community Manager devra décider de l'approche qu'il voudra avoir afin de pouvoir briser les barrières à la mise en place d'une stratégie social media efficace apportant des résultats quantifiables.

L'attaque frontale:                     Par petites touches:                      En réseau:

La décision d'adopter tel ou tel approche dépendra essentiellement de la volonté de l'exécutif et du style décisionnel mais aussi de la culture de l'entreprise en matière d'expérimentation et de prise d'initiative, du niveau d'activité existant sur les réseaux sociaux et du degré d'influence du Community Manager dans l'organisation. 

Une fois l'approche choisie le Community Manager devra évaluer le degré de maturation de la communauté interne et externe à l'entreprise. Cela lui permettra d'adapter sa stratégie en choisissant le mode de contrôle, le type de community management, le degré de contrôle des parties prenantes et les outils de gestion et de mesure à utiliser. 

Étapes de maturation de la communauté:

En général les Community Managers sont engagés à l'Étape 1 de la maturation de la communauté et passent très vite à la deuxième étape. Les étapes 3 et 4 demandent une reconnaissance plus importante en tant que Stratégiste Social Média. La dernière étape de fonctionnement en réseau demande d'ailleurs de plus en plus de ressources humaines et matérielles et ne pourra en général être atteinte qu'avec un certain niveau de séniorité au sein de l'entreprise. 

Réseau de compétence interne:

La possibilité du Community Manager de passer à un statut de Stratégiste ayant tout le soutien nécessaire de la hiérarchie dépendra de sa capacité à créer et renforcer autour de lui une équipe de personnes intégrés aux différents départements en relation direct ou indirect avec la communauté par le biais du social media. 

Réseau de compétence externe:

Plus le Community Manager se renforcera pour passer au status de Stratégiste Social Media plus cela lui permettra également d'obtenir les ressources afin de construire un réseau de soutien en externe. Celui-ci sera composé d'agences de marketing, d'agences de monitoring et d'analyse mais aussi de firmes de consulting pour aider à la gestion du changement au fur et à mesure que l'intégration sociale se fera à tous les niveaux de l'entreprise.  Il sera essentiel pour le Strtégiste de faire de la veille en participants, et dans la mesure du possible en intervenant, à des conférences spécialisées mais aussi en lisant au quotidien les blogs spécialisés. 

En conclusion l'évolution du Community Manager vers un role de Stratégiste Social Media dépendra de sa capacité à faire accepter le social media dans la quasi totalité des départements clé de l'entreprise et de mettre en place une stratégie à long terme dont il restera le principal artisans.  

Seul 23% des Community Managers y parviennent à ce jour. Personnellement je me trouvais au point de rupture où la mise en place de la 4ème étape n'allait pas être possible et il me fallait prendre une décision quand à la suite de ma carrière: j'ai fait le choix de ne pas devenir un social media helpdesk. 

Et vous, vous en êtes où dans votre évolution de Community Manager vers le rôle de Stratégiste Social Media?

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Quels types de contenus fonctionnent le mieux sur Facebook

l'une des questions les plus importantes pour les entreprises quand on aborde leur présence sur les réseaux sociaux est la suivante: Quels contenus fonctionnent le mieux?

J'ai traduit de l'allemand une étude intéressante de l'agence vi KnallGrau GmbH qui vise à fournir des connaissances empiriques sur quels critères influent sur le succès des contenus sur les réseaux sociaux
et fournit des recommendations pour l'action à en tirer.

Spécifiquement, l'étude se concentre sur le secteur B2C et en particulier sur des marques grand public et de marques de vente au détail.

Est ce que vous aussi vous publiez plus souvent des photos?

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I’ve tried the New Facebook Global Pages structure

When Facebook introduced the new Global Pages Structure it immediately caught my attention and thought "this could be what we are looking for to strengthen the visibility of some of our important market pages”

As the Social Media manager of a global brand with 48+ market pages the news that we would be able to merge all pages under a single Brand name without losing the possibility for markets to still personalize their message was a great one.

I got in touch with Facebook on the subject and they sent me out a presentation explaining the different possibilities we had when converting to the new structure along with an excel file to map out the regional pages to be assigned to different countries.

In the excel sheet you could redefine each market page username (URL) and Page name. I therefore got in touch with all markets informing them of the coming merge and asked if they wanted to use this opportunity to rename their page. Most of them decided to go for the Brand Name + Country name, either in English or in the local language. However this was irrelevant as the country qualifications would be lost in the transition, more on that later.

TWO OPTIONS

Once the excel file was done I sent it back to Facebook to start the migration. We had two options:

1)     All your fans will “like” the brand, and will continue to hear from the same Page. For example, if a fan from Mexico “liked” the US page, they will continue to:

•          Receive updates from the US page in the news feed

•          See sponsored stories from the US page

2)     All your fans will Like the same brand, but will get updates from the local Page. For example, a fan from Mexico will get migrated to the local Mexican Page:

•          Receive updates from the localized Page for Mexico in News Feed

•          See sponsored stories from the Mexico Page

Since the main goal of migrating to the new Global Page structure was to give more responsibility and visibility to some market pages who were struggling to increase their fan base, we opted for the second solution and the migration algorithm. This would reallocate more than half of the million fans from the International page to the local markets.

In the process some markets like France, the USA or Portugal instantly gained more than 50’000 likes on their page.

Overall the brand now has a 2.4 million likes Brand page with a more than 860’000 talking about it. This is very positive for any new Facebook user arriving to the brand page. they now see that the brand has a very strong presence on Facebook.

PROS OF THE GLOBAL PAGE STRUCTURE

To sum up the positive aspects of the Global Pages structure are as follows:

·         One global brand identity. Users from all countries will see the same Page name (translated into their local language), fan count, and People Talking About This (PTAT). 

·         Country specific look and feel. Each market is still able to have a different cover or profile picture for their page if needed for local campaign purposes.

·         Country specific applications: Each market is still able to have their own set of applications.

·         One URL. Brands can promote a single URL in all off-Facebook campaigns, and users will be

·         Global insights. Admins of the main Page will see insights for all global users in one easy-to-view dashboard.

·         New country pages do not start from scratch. When a market who didn’t have a presence on Facebook decides to allocate some resources to launch a Facebook page, they will immediately inherit the fans from that country who have already liked the global page. In the same way you could decide to reassign the fans from a country back to the global page or another market page if they do not prove to make a good enough job at managing their local Facebook page.

THINGS TO LOOK OUT FOR WHEN MERGING PAGES

Overall those positive aspects were enough to decide us that it was the right way forward however in the process there have been one major flaw that created a certain number of problems that you need to be aware of before jumping in the new structure.

When the migration to the Global Page structure was completed all market pages had lost the country name. So instead of having Brand + Country as a name, we now have only the Brand name as a page name for any country. The only way to see that you are one a specific country page is by looking at the URL where the username still remains country specific.

This had not been clear on Facebook’s side as they were specifically asking for the page name we wanted for each market page.

This brings a certain number of issues in the daily management of the pages and particularly when using third party tools.

As the admin of all the market pages, the first problem I encountered was when I wanted to share a video of our Proteam page (sports related and not merged into the global page structure) on the Brands ‘global page. Since all the market pages now have the same name, it is impossible to differentiate them in the list and you do not know on which page you are sharing the content. This is particularly annoying since I do share content from other pages at least twice a week on our global page.

Similarly I use both socialbakers.com tool to get advanced insights on all our market pages and shortstackapp.com to build and manage applications. For both these tools it is now impossible to differentiate which market page I am looking at.

In socialbakers I now have a long list of 48 pages that all have the same name but with different stats. It makes it very difficult to know which market page I am looking at.

On shortstack I regularly create contest applications that are not supposed to go on all pages. But now I have to install them to all pages and removing them one by one on the market pages that are not running the contest.

In this regard I’ve been looking at what other brands have been doing to sort out this issue. Kit Kat for example has decided to add a little flag of the country in the corner of the profile picture of each market page. This might be the simplest way to do it but it is not ideal and in our case it is against our corporate identity guidelines.

What about you, have you also started using the Global Pages structure? Have you encountered the same issues?

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